Cancelamento e reembolso

Cancelamento da assinatura

Abra Meu perfil → Planos → Gerenciar assinatura para interromper renovações no portal da Stripe, quando a cobrança estiver ativa. A tela do provedor informa a data de término do acesso. Cancelar a renovação não apaga seus dados e não é o mesmo que pedir reembolso.

Arrependimento de compra

Em contratações pela internet, você pode solicitar o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias a contar da contratação, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável. Os valores pagos nesse período são restituídos conforme a legislação. Outros direitos obrigatórios permanecem preservados.

Como solicitar

Use Meu perfil → Privacidade e atendimento → Reembolso ou arrependimento de compra, ou o contato do responsável exibido acima. Informe a data da compra e a cobrança que deseja revisar. Não envie número de cartão, código de segurança ou senha. O pedido recebe protocolo. O atendimento e a restituição são realizados pelo responsável, pelo meio de pagamento aplicável; o prazo de crédito também depende do provedor e da instituição financeira.

Cobranças incorretas e cupons

Informe cobranças duplicadas ou divergentes para análise. Códigos de plano gratuito não geram pagamento a restituir. Em cupons de desconto, a análise considera o valor efetivamente pago. A política não elimina direitos por falha na prestação do serviço ou outras hipóteses legais.

Encerrar a conta

Cancele a assinatura antes de encerrar a conta. A exclusão de registros pessoais pode ser feita separadamente e não cancela pagamentos. Exporte seus dados antes de excluir.